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中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站

專(zhuān)題信息

主頁(yè)>專(zhuān)題信息>“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳專(zhuān)欄

踐行金融為民,中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效

2025-02-27

做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn),也是險(xiǎn)企高質(zhì)量發(fā)展不可動(dòng)搖的基石。2024年,中國(guó)大地保險(xiǎn)在“價(jià)值大地”新藍(lán)圖的引領(lǐng)下,持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略引領(lǐng),完善資源配置,把消保工作融入公司高質(zhì)量發(fā)展全過(guò)程,有序組織開(kāi)展各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,獲得良好工作成效。

以客戶為中心,打造消保服務(wù)新模式

中國(guó)大地保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)深化大客服體系建設(shè),打造出以“價(jià)值、品質(zhì)、暖心”為內(nèi)核的“大地金服務(wù)”品牌,其中包含了公司對(duì)家庭客戶、行業(yè)客戶、特定風(fēng)險(xiǎn)客戶等不同風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的服務(wù)方案,進(jìn)一步完善個(gè)人客戶星級(jí)體系及差異化服務(wù)機(jī)制。

2024年,為延續(xù)“大地金服務(wù)”的品牌理念和推進(jìn)“價(jià)值大地”新藍(lán)圖的落實(shí),公司以“價(jià)值大地,全新為你”為主題,用升級(jí)的服務(wù)和全新的產(chǎn)品為公司各類(lèi)客戶打造全新的保險(xiǎn)保障和服務(wù)體驗(yàn),并圍繞“消保、理賠、風(fēng)險(xiǎn)減量、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶服務(wù)、新產(chǎn)品預(yù)約”等六大方面開(kāi)展系列主題活動(dòng),贏得了客戶的高度信賴(lài)與認(rèn)可。

老年人、殘疾人等人群作為社會(huì)的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體,更是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)接待的重點(diǎn)關(guān)注人群。中國(guó)大地保險(xiǎn)為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老、扶殘助殘的傳統(tǒng)美德,精心制定《大地暖陽(yáng)“八個(gè)一”助老助殘服務(wù)方案》,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理賠服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、增值服務(wù)、教育宣傳、服務(wù)禮儀、文化建設(shè)等方面,為老年與殘疾人群體提供全方位貼心、溫馨金融服務(wù),大大提升了他們對(duì)金融服務(wù)的幸福感、獲得感、安全感。


以效率為基準(zhǔn),構(gòu)筑全流程“大消保”體系

中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)踐行“以客為尊,待客有禮”的服務(wù)理念,建立并不斷完善“大地禮賠”服務(wù),致力于為客戶提供更簡(jiǎn)單、更方便、更快捷的理賠服務(wù)。

在理賠流程方面,公司推出了“一鍵賠、一電賠、一審賠”新理賠流程,綜合運(yùn)用5G電話轉(zhuǎn)視頻、OCR識(shí)別、AI智能分類(lèi)等線上化、數(shù)字化、智能化手段,簡(jiǎn)化理賠流程,提高案件處理效率,牽動(dòng)理賠模式向簡(jiǎn)便化、科技化、集約化方向發(fā)展。

在理賠場(chǎng)景方面,以客戶需求為視角,公司實(shí)現(xiàn)了自主賠、當(dāng)場(chǎng)賠、進(jìn)廠賠、出院賠四大場(chǎng)景即時(shí)賠付。同時(shí),公司將“大地禮賠”與春運(yùn)、高考等結(jié)合起來(lái),開(kāi)展“春運(yùn)暖心”“高考護(hù)航”等系列活動(dòng),為客戶提供多場(chǎng)景理賠特色服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)詮釋出“價(jià)值大地”的深刻內(nèi)涵。

在理賠效率方面,中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化大地超級(jí)APP、大地理賠寶、微信小程序、95590客服熱線等服務(wù)平臺(tái),在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí),有效提升客戶的使用體驗(yàn)。


近年來(lái),國(guó)家金融監(jiān)督管理總局密集出臺(tái)相關(guān)舉措,完善《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等制度體系,深入推進(jìn)“報(bào)行合一”,大幅擴(kuò)容12378熱線和上線金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái),進(jìn)一步暢通投訴反映渠道等,無(wú)不體現(xiàn)了狠抓消保投訴工作的決心。中國(guó)大地保險(xiǎn)將深入踐行金融為民的理念,堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng),增強(qiáng)金融安全意識(shí),全力構(gòu)建“大消?!惫ぷ鞲窬?,助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

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